Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 11/02/2026
La presente política regula las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de www.quilay.com.ar, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
1. Derecho de revocación de la compra
El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro del plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la recepción del producto, sin responsabilidad alguna.
Para ejercer este derecho deberá notificarlo fehacientemente enviando un correo electrónico a:
📩 contacto@quilay.com.ar
indicando número de pedido y datos de contacto.
El producto deberá ser devuelto:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con embalaje original intacto
- Con todos sus accesorios y elementos complementarios
2. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso, daño o manipulación indebida.
- No se conserve el embalaje original.
- Se trate de productos digitales descargables ya entregados.
- El daño haya sido ocasionado por el cliente.
3. Productos dañados o error en el envío
En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas de recibido el pedido, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual.
Verificada la situación:
- Quilay asumirá los costos de envío correspondientes.
- Se procederá al reemplazo del producto o al reembolso, según corresponda.
4. Procedimiento de devolución
- Enviar solicitud por correo electrónico.
- Esperar confirmación e instrucciones de envío.
- Remitir el producto según indicaciones.
- Una vez recibido y verificado el estado, se procederá a aprobar el reembolso o cambio.
5. Reembolsos
El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El plazo de acreditación podrá extenderse hasta 10 días hábiles posteriores a la aprobación, dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago.
6. Costos de envío
- En caso de revocación voluntaria de la compra, el costo de devolución corre por cuenta del cliente.
- En caso de error o defecto del producto, los costos serán asumidos por Quilay.
7. Contacto
Para cualquier consulta vinculada a devoluciones o reembolsos:
📩 contacto@quilay.com.ar